Organizzarsi con chiarezza
Condizioni del servizio
Le regole operative già applicate da PetHeros, raccolte in un unico punto. Le esigenze particolari vengono chiarite prima della conferma.
Richiesta, disponibilità e conferma
Il modulo, WhatsApp e l’email servono a richiedere assistenza: non confermano una prenotazione automaticamente. PetHeros verifica zona, disponibilità, esigenze dell’animale e tempo necessario; attività, orari, importo e condizioni vengono concordati prima del servizio.
PetHeros coordina l’assegnazione del pet sitter. Per i nuovi clienti l’incontro conoscitivo è normalmente previsto quando utile a conoscere l’animale, ricevere le istruzioni e organizzare l’accesso all’abitazione.
Accesso alla casa e istruzioni
Prima dell’inizio concordiamo chiavi o altra modalità di ingresso, indicazioni sulla routine e materiali necessari. Quando occorre, organizziamo anche la riconsegna delle chiavi al termine dell’assistenza. Segnala esigenze particolari già nella richiesta, così possiamo valutarle prima della conferma.
Durata e attività
La durata copre il tempo dedicato al servizio presso il domicilio, inclusa l’eventuale passeggiata; gli spostamenti del sitter non sono compresi. Se le attività non sono realisticamente eseguibili nel tempo scelto, proponiamo una durata superiore.
La visita è un intervento, non una presenza tra un passaggio e il successivo. La custodia a domicilio prevede invece presenza continuativa dedicata per il periodo concordato.
Eventi, finestre e compatibilità
Il Pet Sitter per Eventi è una presenza dedicata per cerimonie, feste, traslochi, lavori in casa e altri eventi concordati. Scegli data e orari precisi, da quattro a otto ore effettive; sono ammessi minuti intermedi e fine il giorno successivo. Tariffa base 22 €/ora, proporzionale al tempo effettivo, prima di supplementi ed extra.
Per gli eventi scegli orari precisi con almeno 7 giorni di preavviso. PetHeros verifica la disponibilità prima della conferma.
Weekend +1 €/ora effettiva; festività italiane +2 €/ora effettiva. La festività prevale: i due supplementi non si sommano. Il calcolo divide le ore fra le giornate, anche attraverso la mezzanotte.
Farmaci semplici concordati, cura piante aggiuntiva e pulizie domestiche di base aggiuntive costano rispettivamente +2/ +2/ +2 € per intervento interessato; sulle custodie consecutive una sola volta, non per animale. Ciotole, lettiere e normale pulizia della zona del pet restano incluse. Le attività domestiche aggiuntive sono brevi e concordate, senza pulizia approfondita dell’abitazione. Se serve più tempo, PetHeros propone una durata o una variazione motivata da concordare prima del servizio.
Compagnia, supervisione, passeggiate, pappa e acqua seguono le attività concordate. Non offriamo trasporto o prestazioni veterinarie. Puoi combinare eventi, visite e custodia se tutti gli interventi sono compatibili con un unico pet sitter, entro otto ore effettive in ogni periodo mobile di 24 ore.
Il totale calcolato non conferma la disponibilità. Le prenotazioni già confermate e lo storico conservano i loro prezzi e condizioni.
Visite e passeggiate possono svolgersi nella parte libera della finestra scelta: devono restare tutti i minuti del servizio consecutivi, fuori da custodie, eventi e altri interventi. Il programma deve essere compatibile con un unico sitter e non superare otto ore effettive in ogni intervallo mobile di 24 ore. Gli intervalli reali di custodia ed eventi non possono sovrapporsi.
Pagamenti
Sono disponibili contanti, bonifico e carta. Importo e modalità vengono concordati prima dell’inizio del servizio.
Attività incluse ed extra
Posta, poche piante, breve spazzolatura, salviette, ciotole e piccola pulizia ordinaria legata all’animale sono incluse se compatibili con la durata. Concordiamole prima.
- Farmaci semplici concordati
- +2 € per visita
- Cura piante aggiuntiva
- +2 € per visita
- Pulizie domestiche di base aggiuntive
- +2 € per visita
Farmaci semplici concordati, cura piante aggiuntiva e pulizie domestiche di base aggiuntive costano rispettivamente +2/ +2/ +2 € per visita interessata, non per animale. Ciotole, lettiere e normale pulizia della zona del pet restano incluse. Le attività domestiche aggiuntive sono brevi e concordate, senza pulizia approfondita dell’abitazione. Se serve più tempo, PetHeros propone una durata o una variazione motivata da concordare prima del servizio.
Fasce orarie e durata del servizio
Le visite e le passeggiate sono organizzate in fasce di 4 ore: 05:00–09:00, 09:00–13:00, 13:00–17:00, 17:00–21:00, 21:00–01:00, 01:00–05:00.
Scegli una finestra di arrivo: 05:00–09:00, 09:00–13:00, 13:00–17:00, 17:00–21:00, 21:00–01:00 o 01:00–05:00. Visite e passeggiate durano i minuti del servizio scelto e si svolgono nella parte libera della finestra. La custodia occupa tutte le quattro ore. Incontri ed eventi usano orari precisi; disponibilità e impegno sono confermati da PetHeros.
Weekend +3 € · festività +5 €
Sabato e domenica: +3 € per servizio. Festività italiane, come Natale, Capodanno e Ferragosto: +5 € per servizio.
Non si cumulano tra loro: se la festività cade nel weekend si applica soltanto +5 €. Per la custodia: weekend +1 €/ora effettiva e festività +2 €/ora effettiva; la festività prevale. Si ripartiscono anche le ore che attraversano la mezzanotte. Per gli eventi: tariffa oraria proporzionale e gli stessi supplementi per ora effettiva, prima degli extra.
Cancellazioni: la regola delle 24 ore
Almeno 24 ore di preavviso: gratuita.
Meno di 24 ore: servizio addebitato.
Prenotazioni lunghe, periodi festivi e servizi continuativi possono prevedere condizioni specifiche comunicate in fase di prenotazione.
Comunicazioni e aggiornamenti
Gestiamo le richieste principalmente tramite WhatsApp ed email per mantenere traccia delle indicazioni; eventuali chiamate si concordano quando necessario. Durante il servizio ricevi aggiornamenti, con foto o brevi video quando opportuno.
Osserviamo il comportamento e le condizioni generali dell’animale e segnaliamo eventuali situazioni insolite. Non è una valutazione veterinaria: per le esigenze sanitarie il riferimento è il veterinario.